La palabra desempeño, es muy referida en la norma ISO 9001:2015, haciendo referencia a desempeño de procesos, sistema de gestión o proveedores, por ejemplo. Y aunque durante una auditoria se evalúan indicadores de gestión específicos, poco se hace referencia al desempeño global
. Y el poco uso del término DESEMPEÑO, solo mas allá de emplearse de manera subjetiva concluyendo en documentos sin mayores evidencias que el sistema de gestión de calidad tiene buen desempeño, la realidad es un término poco entendido y es grave porque realmente es la razón de ser del SGC: si es útil o no.
Aunque el aspecto de desempeño es el principal propósito de un sistema de gestión eficaz, rara vez este es medido, se justifica en algunos pocos indicadores con buenos resultados, o por el crecimiento en clientes o ventas, y aunque algunas veces se logra, no necesariamente es sostenible y no mide realmente el desempeño del sistema de gestión.
El desempeño tiene que ver con la capacidad que tiene cada sistema de gestión (calidad, seguridad o ambiental) para poder cumplir cada vez mejor los objetivos a través de una mejora en la eficacia de sus planes, es decir si la Organización es cada vez es más confiable en su cumplimiento, y de esta manera la Organización logra encontrar un método sostenible de mejoramiento.
ISO-ONE controla en tiempo real la Gestión
El desempeño de la Organización no es el mismo nivel de desempeño de los Procesos, muchas veces procesos sin adecuada configuración de su medición, o porque fue mal diseñado o con recursos insuficientes, afectan el desempeño global, y si no se detecta, la Organización tendrá mas dificultad para crecer y mejorar su desempeño.
ISO-ONE permite medir el nivel de cumplimiento desde una actividad, plan, programa, y objetivos, permitiendo lograr controlar desde el nivel de control para cada colaborador, y desempeño de proceso hasta el nivel de desempeño general de la Organización.
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